优质服务,情暖客户。近年来,襄阳谷城县烟草专卖局(营销部)持续践行“以客户为中心”的服务理念,以客户满意为出发点和落脚点,不断优化服务方式,拓宽服务路径,提升服务质效,持续践行“让客户更满意,我们在行动”。
终端赋能 双向成长
“终端这样建设,既美观又大气,回去后,我也要按照这个标准建设大佬们都在玩{ 精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!。”这是零售户汪春香参与终端观摩学习后的感想。
图为组织客户观摩优秀终端场景
经营之道共探讨,观摩交流拓思路。近年来,谷城县烟草专卖局(营销部)持续创新客户服务方式,先后组织开展“知音店长”现身说法、终端观摩体验、终端扮靓评比等活动,进一步激发客户终端建设的内生动力,增强客户转型升级的信心和决心大佬们都在玩{ 精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!。始终坚持分类施策、因地制宜原则,协助客户从店内布局、商品陈列、经营能力等方面,加快软硬件设施升级改造,帮助客户转变经营思路,加强智能化管理信息系统的使用,向终端数字化转型迈出坚实步伐,做到既“授之以鱼”又“授之以渔”。始终秉承客我发展同向、工作同心、服务同步、利益同体理念,多措并举做优、做实、做细客户服务,赢得客户的信任与点赞。
经营指导 同题共答
图为营销人员(右)驻点指导场景
深入市场一线,靶向精准发力。谷城县烟草专卖局(营销部)扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题活动,组织营销人员有序开展“驻店体验”活动,进一步把握客户真实需求,持续提升服务质效大佬们都在玩{ 精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!。通过“沉浸式”开展驻店体验,“零距离”感知消费需求,收集客户在门店经营、店铺管理、消费者服务方面的意见建议,为客户量身制定精准的服务策略,提供更专业、更优质、更满意的服务。同时,灵活运用“线上+线下”相结合的方式,开展政策宣讲、终端建设、商品陈列等零售客户专题培训,为客户传经送宝,帮助客户及时化解经营烦恼,学习经营技巧,提升盈利能力。
党业融合 双向奔赴
图为党员客户经理冯国玉为客户修灯箱
“喂,冯经理你好!这两天我店里知音便民招牌的灯箱不亮了,你能不能帮忙修一修啊?”加盟终端客户王丽焦急地向辖区党员客户经理冯国玉电话诉求。接到客户电话,冯国玉立即带上自己的便民服务箱,匆忙地向客户店中赶去。通过一番仔细检查,发现是灯箱恒流电源驱动模块损坏,随后在客户的配合下,不一会儿,冯国玉就把损坏的灯箱修复好了,店铺招牌亮了,客户的心也亮了。
为切实提升辖区客户服务质效,谷城县烟草专卖局(营销部)将党建与业务工作深度融合,积极探索“党建+”服务模式,构建“十分钟党群服务圈”,以党建为中心,拓展服务半径,打通服务群众“最后一公里”。组织“志愿服务队”深入终端客户,积极开展困难帮扶、政策宣讲、增值服务等活动,倾力解决客户所急,倾心解决客户所需,倾情解决客户所愁,搭建客我“连心桥”。
客我共进,携手同行。谷城县烟草专卖局(营销部)将以更加优质、高效、暖心的服务,瞄准零售客户的急难愁盼问题,以心贴心沟通,实打实举措,持续提高客户认同感、满意度、幸福感。(王明月、黄瑾)
转自：中国网
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